Cayma Hakkı ve İade Politikası

Cayma Hakkı ve İade Politikası

1. Cayma Hakkı Nedir?

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketiciler hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.

  • İade Edilecek Ürünlerin Şartları:
    • Ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
    • Orijinal kutusu, fatura/irsaliye ve varsa hediye ürünler ile birlikte gönderilmelidir.
    • Hijyenik ve teknik özelliklere sahip ürünler için özel şartlar geçerli olabilir. Bu tür ürünlerin iadesi ancak ambalajlarının açılmamış olması durumunda kabul edilir.

Not: Her ürün için geçerli iade prosedürünü, ilgili ürünün satış sayfasından kontrol ediniz.

2. İade Edilebilecek ve Edilemeyecek Ürünler

İade Edilemeyecek Ürünler:
Cayma hakkı aşağıdaki durumlarda kullanılamaz:

  1. Tüketicinin istekleri veya ihtiyaçlarına göre özel olarak üretilen ürünler.
  2. Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (ör. iç giyim, kulaklık).
  3. Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçen ürünler.
  4. Ambalajı açılmış, koruma bandı/etiketi çıkarılmış ses, görüntü kayıtları veya yazılım ürünleri.
  5. Teslim sonrası başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
  6. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

  • İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde yazılı olarak info@ozkanyedekparca.com e-posta adresine iletiniz.
  • İade için gerekli belgeler:
    • Ürünün orijinal faturası/irsaliyesi.
    • Ürün kutusu, ambalajı ve standart aksesuarları.
    • Varsa ürünle birlikte gönderilen hediye ürünler.

3.2. Ürünü Nasıl Göndermeliyim?

  • Ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla aşağıdaki adrese gönderiniz:

Adres:
Yenidoğan Mahallesi, Matbaacılar Sitesi, No:70
Kocasinan / KAYSERİ
Özkan Otomotiv Yedek Parça

  • Anlaşmalı kargo firmamız kullanılmazsa kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.

4. Para İadesi ve Değişim Süreci

4.1. Para İadesi Ne Zaman Yapılır?

  • Ürün, tüm şartlara uygun şekilde tarafımıza ulaştığında, ürün bedeli 14 iş günü içinde bankanıza iade edilir.
  • Banka süreçlerine bağlı olarak iade işlemi, kredi veya banka kartınıza 3-5 iş günü içinde yansır.

4.2. Taksitli Alışverişlerde İade Süreci:

  • İade tutarı tek seferde yapılır. Ancak, bankanızın süreçlerine bağlı olarak taksit ödemeleri, hesap ekstrenizde taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

4.3. Ürün Değişimi Yapılabilir mi?

  • Değişim talebinizi iletmeniz durumunda, mevcut durum değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.

5. Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu

  • Kargo teslimi sırasında üründe veya paketinde gözle görülür hasar varsa, kurye görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını talep ediniz.
  • Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde hasar veya eksiklik durumunun ispatı mümkün olmayabilir.

6. Sık Sorulan Sorular

6.1. İade Sürecimi Nereden Takip Edebilirim?

İade sürecinizi Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya info@ozkanyedekparca.com e-posta adresi üzerinden takip edebilirsiniz.

6.2. Paketleme Zarar Gördüyse İade Yapılabilir mi?

  • Ürün paketi zarar görmüşse cayma hakkı kullanılabilir, ancak bu durumda ürün değerinde azalma meydana geldiyse satıcı, bu zararı alıcıdan talep edebilir.

7. İletişim Bilgileri

Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: